F.A.Q.

Tu trouveras ici les questions fréquemment posées sur notre boutique, le processus de commande, les codes de réduction, nos produits, les certificats et notre entreprise en général.

INFORMATIONS SUR LE PAIEMENT, LES RETOURS ET L'EXPÉDITION

Processus de commande

Comment ajouter une note à la commande?

C'est très facile dans le panier ; regarde ici!Instructions : mets les produits que tu veux commander dans le panier. Si ton panier ne s'affiche pas automatiquement, tu peux l'ouvrir en haut à droite en cliquant sur le symbole du sac à provisions. Tu y trouveras l'inscription "Ajouter une note" sous les produits que tu as sélectionnés. Clique dessus et saisis ta note. Clique ensuite sur "Enregistrer la note". Lors du traitement de ta commande, nous pourrons alors lire ta note.

Comment utiliser un chèque-cadeau?

Mets les produits boep que tu souhaites commander dans le panier et clique ensuite sur le symbole du panier en haut à droite. Clique sur "Passer à la caisse". La page suivante pour le processus de commande se présente différemment sur l'ordinateur et sur le téléphone portable : sur le bureau, le champ "Code de réduction" s'affiche à droite sous les produits sélectionnés. Saisis le code figurant sur ton chèque-cadeau et clique sur "Appliquer".Si tu commandes depuis ton smartphone ou ta tablette, la ligne "Ajouter une réduction" se trouve tout en haut. Clique dessus pour afficher le champ du code de réduction. Tu trouveras ici une capture d'écran à titre d'exemple. Saisis le code du bon de réduction et clique sur la flèche pour appliquer le code du bon de réduction.Les frais de livraison sont toujours calculés à la caisse après déduction de toutes les réductions et bons de réduction. Le bon d'achat ne peut pas être utilisé en plusieurs fois et ne peut pas être combiné avec des codes de réduction ou des codes promotionnels. En cas de perte, de vol ou d'illisibilité de la carte, das boep GmbH décline toute responsabilité.

Puis-je indiquer deux adresses de livraison ou plus?

Non, ce n'est malheureusement pas possible actuellement. Si tu souhaites commander des produits pour toi et envoyer en même temps un set cadeau à quelqu'un d'autre, tu devras passer deux commandes.

Puis-je joindre une carte de vœux personnalisée à un cadeau?

Oui, avec plaisir ! Écris-nous simplement le texte que tu souhaites voir figurer sur ta carte de vœux dans le panier d'achat. Nous inscrivons la carte à la main, avec amour et ordre, pour toi.

Wo kann ich mein Spar-Abo bearbeiten oder kündigen?

Du kannst Dein Spar-Abo jederzeit kündigen oder bearbeiten. Klicke dafür einfach hier.

Codes de réduction

Comment utiliser un code de réduction?

Mets les produits boep que tu souhaites commander dans le panier et clique ensuite sur le symbole du panier en haut à droite. Clique sur "Passer à la caisse". La page suivante pour le processus de commande se présente différemment sur l'ordinateur et sur le téléphone portable : sur le bureau, le champ pour le code de réduction s'affiche directement. Si tu commandes depuis ton smartphone ou ta tablette, la ligne "Ajouter une réduction" se trouve tout en haut. Clique dessus pour afficher le champ du code de réduction. Tu trouveras ici une capture d'écran à titre d'exemple. Les frais de livraison sont toujours calculés à la caisse après déduction de toutes les réductions.

Puis-je utiliser un code de réduction lors de l'achat de bons d'achat?

Non, ce n'est pas possible. Les bons de réduction sont exclus de tous les codes de réduction en %. Si tu utilises un code de réduction lors d'une commande, la réduction sera déduite des produits valables, mais pas du bon de réduction.

Puis-je utiliser un code de réduction lors de l'achat de produits imparfaits?

Non, ce n'est pas possible. Nos produits imparfaits sont déjà réduits de 30% par rapport au prix normal. C'est pourquoi nos produits imparfaits sont exclus de tous les codes de réduction de %. Si tu utilises un code de réduction pour une commande de produits réguliers et de produits imparfaits, le code de réduction ne s'appliquera qu'aux produits réguliers.

Vous avez une réduction pour les jumeaux?

Oui ! les jumeaux sont bien sûr deux fois plus mignons, mais ils impliquent souvent des dépenses doubles en vêtements, produits de soins et premier équipement. C'est pourquoi nous t'offrons une réduction de 10% pour les jumeaux / multiples. Il te suffit de créer un compte pour notre boutique en ligne. Envoie-nous ensuite un e-mail avec l'objet "Réduction pour jumeaux" à support@dasboep.de avec l'adresse e-mail avec laquelle tu as créé le compte et les certificats de naissance de tes jumeaux. Nous activerons alors la réduction pour toi et te communiquerons le code de réduction correspondant.P.S. La réduction est bien sûr aussi valable pour les naissances multiples!

Avez-vous un code de réduction pour les commandes groupées?

Il y a déjà quelques fans de boep dans ton cercle d'amis ? Tu as des amis mamans ou papas à qui tu aimerais recommander nos produits ? Alors passez ensemble une commande groupée et profitez de nos codes de réduction de groupe ! 10% pour une commande de 100€ ou plus - code : bronzeboep15% pour une commande de 200€ ou plus - code : silberboep20% pour une commande de 300€ ou plus - code : goldboep

Avez-vous un rabais de quantité?

Oui, si tu commandes plus de trois fois le même produit*, nous te récompensons par une remise automatique de 10% sur ces produits. Le rabais de quantité ne peut être combiné qu'avec d'autres rabais de quantité et est déduit automatiquement, c'est-à-dire sans que tu doives saisir un code de rabais dans le champ correspondant.* Le rabais de quantité n'est pas valable sur les minis, les produits imparfaits, les bons, les sets et les bundles.

Puis-je combiner la remise quantitative avec d'autres codes de réduction?

Non, cela ne fonctionne pas avec notre système de boutique. Tu peux seulement combiner les remises sur quantité, mais pas avec d'autres codes de réduction. Attention : si tu saisis un autre code de réduction lors du paiement, la remise sur quantité disparaît automatiquement. La seule exception à cette règle concerne les codes de réduction pour la livraison gratuite!

boep Club

Comment puis-je m'inscrire au club boep?

Pour faire partie du club boep, il te suffit de créer un compte client boep et tu accumuleras automatiquement des points ! Pour la création de ton compte, tu reçois automatiquement 50 points de départ.

Comment puis-je collecter des points Boep?

Tu reçois des points pour différentes actions, par exemple pour chaque commande - ici 1€ = 10 points. Mais nous récompensons également ton inscription à la newsletter, ton suivi Instagram ou ton évaluation de produit par des points. En outre, tu peux parrainer tes amis et obtenir ainsi 1.000 points.

où puis-je trouver mon relevé de points?

Klicke einfach im Menü auf boep Club und logge Dich ein. Du hast noch kein Konto? Dann musst Du zunächst ein Konto erstellen. Unter "Mein Konto" findest Du unter Deinen Bestellungen immer eine Übersicht über Deinen aktuellen Punktestand und Deine Prämien.

Comment puis-je échanger mes points?

Pour cela, clique sur la prime que tu souhaites recevoir dans ton aperçu. Si tu as accumulé suffisamment de points, tu recevras un code de réduction que tu pourras utiliser lors de ta prochaine commande. Pour les cadeaux, tu dois ajouter le cadeau au panier*. Si tu ne souhaites pas utiliser directement le code, tu le trouveras à tout moment dans ton récapitulatif de points. Il n'expire pas et peut être utilisé ultérieurement.

*Le prix est automatiquement déduit après saisie du code de réduction. Le code de réduction ne peut pas être combiné avec d'autres codes ou actions.

Comment fonctionne le programme de recommandation d'ami(e)s?

Si tu es inscrit(e) au club boep, tu recevras un code individuel que tu pourras transmettre à tes amis(es). En cliquant sur ce code, ils recevront un code de réduction de 10€ pour leur commande à partir de 35€. S'ils utilisent ce code pour leur commande, tu seras automatiquement crédité de 1.000 points ! Tu n'as donc rien à faire pour recevoir ta récompense.

Est-ce que mes points boep expirent?

Oui, tes points boep expirent après 365 jours. Mais avant cela, tu recevras un rappel de notre part.

Produits en général

Tu trouveras ici toutes les informations sur nos produits en général. Pour obtenir des informations sur les différents produits, clique sur la page du produit recherché.

Tous les produits sont-ils végétaliens?

Oui ! le boep est une affaire de cœur pour nous ; cela signifie que nous ne veillons pas seulement à utiliser des ingrédients naturels, mais aussi à traiter l'homme et la nature avec respect. Nos produits ne contiennent aucun ingrédient d'origine animale et sont donc tous végétaliens. Nous renonçons donc également à l'ajout de cire d'abeille et de lanoline, des ingrédients souvent utilisés dans les soins pour bébés, et préférons utiliser des ingrédients végétaux comme le beurre de karité et le beurre de cacao.

Où fabriquez-vous les produits?

Depuis le premier jour, nous développons et produisons tous nos produits de soins traditionnels en coopération avec un fabricant de cosmétiques naturels renommé de l'Allgäu. Tu peux avoir un aperçu de la production ici!Nous produisons notre shampooing en morceaux et notre fraise en morceaux en collaboration avec un fabricant autrichien spécialisé dans les produits de soins solides.Nous produisons nos sprays démêlants légers avec un fabricant local, ici dans la région, qui est spécialisé depuis des années dans les soins capillaires.

Tous vos produits ont-ils la même odeur?

Récemment, une maman a décrit le parfum de nos produits comme "très discret, d'une propreté improbable et pas du tout "écolo"" - une raison suffisante pour que nous écrivions un petit paragraphe à ce sujet ! Nous pensons que de bons ingrédients naturels n'excluent en aucun cas un parfum agréable et discret. C'est pourquoi nous proposons des produits parfumés pour petits et grands et des produits non parfumés pour les peaux très sensibles. Notre premier produit - l'huile de bain pour bébé - est considéré comme un modèle pour tous les autres produits de soins pour bébé de la série boep grâce à sa composition de parfum naturelle.Nos crèmes solaires existent avec le même parfum frais et en variante sans parfum.Notre série med a été développée pour les peaux très sensibles (par ex. en cas de névrodermite ou de rosacée) et renonce à tout parfum.Notre série de soins pour toutes les mamans et bientôt mamans a un parfum frais, plus adulte, sans arôme de tisane ! :)

Quelle est la durée de conservation de vos produits?

Tu trouveras la date de péremption minimale de nos produits individuellement sur chaque emballage : sur les bouteilles au dos et sur les tubes sur le pli du tube au dos. Après ouverture, nous recommandons de consommer les produits dans les 6 mois. Pour que les produits conservent leur qualité particulièrement longtemps après l'ouverture, nous te recommandons les conseils suivants:- Conserve tes produits boep de préférence au frais et au sec.- Veille à ne pas contaminer les produits avec d'autres substances.- Tu peux nettoyer les bouchons de temps en temps avec un chiffon cosmétique - surtout si des résidus s'y sont déjà formés. - Si tu as en main un de nos produits qui se conserve encore, mais qui est très friable ou qui sent mauvais, ne l'utilise plus et informe-nous via notre page de contact. Nous nous occuperons alors immédiatement de ton cas et te fournirons un produit de remplacement si nécessaire.

Pourquoi certains produits contiennent-ils des ingrédients issus de l'huile de palme?

Notre objectif est de proposer des cosmétiques naturels qui nous font du bien, à nous et à la nature. C'est pourquoi les aspects de la durabilité nous tiennent particulièrement à cœur. Ces derniers temps, l'utilisation d'huile de palme dans les produits cosmétiques a fait l'objet de nombreux articles. Certains ingrédients de nos produits contiennent également des composants issus du palmier à huile, que nous souhaitons expliquer un peu plus en détail ici. L'huile de palme est une huile végétale obtenue à partir des fruits du palmier à huile. Dans les produits de soin, elle est utilisée soit comme matière première directe, soit pour fabriquer d'autres ingrédients (par exemple des tensioactifs et des émulsifiants). C'est ce dernier cas qui se présente dans nos produits. En ce qui concerne l'utilisation de l'huile de palme, personne ne critique toutefois son applicabilité en termes de tolérance cutanée, mais uniquement son mode d'extraction. C'est pourquoi nous n'utilisons que de l'huile de palme issue d'une culture durable certifiée.Nos produits sont des cosmétiques naturels certifiés, fabriqués depuis toujours selon les directives strictes du standard COSMOS NATURAL. Depuis le 01.01.2019, ces directives stipulent que seule l'huile de palme issue de l'agriculture durable peut être utilisée dans tous les produits certifiés. Tu trouveras ici la preuve de notre label COSMOS NATURAL. Le respect de toutes les directives relatives au label est contrôlé chaque année.

L'exigence théoriquement simple de remplacer l'huile de palme s'avère jusqu'à présent difficile à mettre en œuvre dans la pratique, car l'huile de palme est une huile très neutre et bien tolérée. Les huiles alternatives sont souvent des huiles minérales que nous ne souhaitons pas utiliser. Avec d'autres huiles naturelles, le même phénomène se produirait probablement au fil du temps. Car en principe, toute culture exagérée d'une seule matière première ne peut pas être bonne pour notre nature - qu'il s'agisse d'amandes, d'avocats ou de palmiers à huile.

Crèmes solaires

Questions fréquentes sur nos crèmes solaires

Que signifie "filtre minéral"?

Il existe deux types de filtres UV utilisés dans les produits de protection solaire : Les filtres organiques, appelés couramment filtres "chimiques", et les filtres inorganiques, plus connus sous le nom de filtres "minéraux" ou "physiques". [1] Les crèmes solaires contenant des filtres UV chimiques pénètrent dans la peau, absorbent les rayons du soleil et les transforment en énergie thermique. Les filtres minéraux, en revanche, se posent sur la peau et réfléchissent les rayons du soleil ; ils forment donc une barrière physique et empêchent les rayons UV de pénétrer dans les cellules de la peau. [2] [3]Certains filtres chimiques sont soupçonnés d'être des perturbateurs endocriniens, car ce mode d'action a été partiellement démontré dans des expériences sur des cellules et des animaux. En l'état actuel des connaissances, l'Institut fédéral allemand pour l'évaluation des risques n'a jusqu'à présent classé qu'un seul facteur de protection solaire chimique comme étant nocif pour la santé ; il faut cependant "s'efforcer de réévaluer les filtres UV autorisés au niveau européen". [4] [5]

Notre crème solaire certifiée cosmétique naturelle protège ta peau et celle de tes enfants grâce à un filtre à l'oxyde de zinc purement minéral. L'oxyde de zinc a fait ses preuves en tant qu'ingrédient inoffensif pour les produits de soins pour bébés et enfants et préserve en outre l'environnement pendant les vacances à la mer. Savais-tu que certains filtres chimiques sont déjà interdits à Hawaï et à Palau parce qu'ils polluent les mers et blanchissent les coraux ? [6] [7][1] Serpone N. et al. Inorganic and organic UV filters : Their role and efficacy in sunscreens and suncare products. Inorganica Chimica Acta, 2007, 360, 794-802[3] Universitätsklinikum Regensburg, Soleil sans protection solaire ? 2014, en ligne sur : https://www.ukr.de/service/aktuelles/03828.php (18.06.2014)

[2] Meinhard, E. Service : Les crèmes solaires en test. Pour ARD | DasErste.de, 2018. En ligne sur : https://www.daserste.de/information/politik-weltgeschehen/morgenmagazin/service/service-Sonnenschutzmittel-Test-100.html (28.05.2018) [4] Throl, C., Thomas, K. Crème solaire en test : quelle protection solaire nous recommandons pour la peau. Dans : ÖKO-TEST juin 2018, 2018. Extrait en ligne sur : https://www.oekotest.de/kosmetik-wellness/Sonnencreme-im-Test-Welchen-Sonnenschutz-wir-fuer-die-Haut-empfehlen_111085_1.html (24.05.2018)[5| Bundesinstitut für Risikobewertung (BfR), Informations, conseils et recommandations sur les produits de protection solaire, 2005. En ligne sur : https://www.bfr.bund.de/cm/343/informationen_tipps_und_empfehlungen_zu_sonnenschutzmitteln.pdf (22.08.2005)[6] n-tv, Hawaii interdit les filtres UV : les crèmes solaires nuisent aux animaux marins, 2018. En ligne sur : https://www.n-tv.de/wissen/Sonnencremes-schaden-Meerestieren-article20497528.html (26.06.2018)[7] n-tv, Urlaubsparadies schützen Korallen : Palau interdit la plupart des crèmes solaires, 2018. En ligne sur : https://www.n-tv.de/wissen/Sonnencremes-schaden-Meerestieren-article20497528.html (02.11.2018)

En quoi les Crèmes solaires Famille et les Crèmes solaires Sensitive se distinguent-elles?

La Crème solaire Sensitive (SPF30 et SPF50) et la Crème solaire Famille (SPF30) se distinguent uniquement par leur parfum.Notre Crème solaire Famille en tube jaune a un parfum très doux et frais, comme notre parfum boep.Notre Crème solaire Sensitive en tube blanc ne contient pas de parfum et protège donc la peau très sensible des bébés et les peaux sujettes aux allergies solaires d'une manière particulièrement douce.

Que signifie "conforme à la loi sur les récifs d'Hawaï"?

Tous les produits de soins solaires boep renoncent aux filtres UV chimiques oxybenzone, octinoxate et octocrylène et sont donc conformes à la loi sur les récifs d'Hawaï.La loi sur les récifs d'Hawaï est entrée en vigueur pour la première fois en 2018 et interdit l'utilisation de crèmes solaires contenant les filtres UV mentionnés ci-dessus à Hawaï en raison de leurs propriétés nocives pour les coraux. Extrait de la loi : "L'oxybenzone et l'octinoxate provoquent la mortalité des coraux en voie de développement ; augmentent le blanchiment des coraux qui indique un stress extrême, même à des températures inférieures à 87,8 degrés Fahrenheit ; et causent des dommages génétiques aux coraux et aux autres organismes marins. Il a également été démontré que ces produits chimiques dégradent la résilience des coraux et leur capacité à s'adapter aux facteurs de changement climatique et inhibent le recrutement de nouveaux coraux". (page 1)Tu trouveras ici la loi à lire (original en anglais).

Les crèmes solaires contiennent-elles des filtres chimiques?

Non, nos crèmes solaires ne contiennent pas de filtres UV chimiques et sont conformes à la loi sur les récifs d'Hawaï*. La loi sur les récifs d'Hawaï interdit l'utilisation de crèmes solaires qui utilisent l'oxybenzone, l'octinoxate ou l'octocrylène comme filtres UV, car ils peuvent endommager les coraux.Nous avons délibérément choisi un filtre à l'oxyde de zinc purement minéral. Le filtre UV minéral n'interagit pas avec la peau, mais se pose sur la peau comme un miroir et reflète les rayons du soleil. De plus, toutes les crèmes solaires boep sont certifiées conformes aux directives strictes de COSMOS NATURAL pour les cosmétiques naturels contrôlés. COSMOS NATURAL n'autorise pas les filtres UV chimiques mentionnés ci-dessus.

Vos crèmes solaires contiennent-elles des nanoparticules?

Nos crèmes solaires utilisent comme filtre UV l'oxyde de zinc, une substance inorganique naturelle. Pour l'utilisation dans les cosmétiques, l'oxyde de zinc est réduit en taille afin de pouvoir être traité sous forme de poudre. La question se pose souvent de savoir quelle est la taille des particules broyées, et notamment s'il s'agit de nanoparticules (taille comprise entre 1 et 100 n m). Selon les directives de la Commission européenne, les nanoparticules doivent être indiquées dans la liste des ingrédients s'il s'agit de nanomatériaux, c'est-à-dire si plus de 50% des particules sont de taille nanométrique. Dans notre cas, conformément à ces directives, le filtre que nous utilisons n'est pas un nanomatériau, mais certaines particules peuvent tout de même être de taille nanométrique. Pour savoir si les nanoparticules sont bonnes ou mauvaises pour la peau, il ne s'agit pas seulement de la taille, mais surtout de savoir si elles sont "biopersistantes", c'est-à-dire si elles peuvent rester dans la peau. Et ce n'est pas le cas de notre crème solaire, qui ne contient que des particules d'oxyde de zinc. Ces dernières années, de nombreuses informations ont été publiées sur les nanoparticules, mais toutes n'ont pas été validées scientifiquement et ont provoqué des incertitudes chez les consommateurs.

Paiement et livraison

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